İade ve İptal Koşulları
Cayma hakkı, iade süreci ve ücret iadesi hakkında bilgiler.
1. Cayma Hakkı Süresi
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Süre, malın ALICI veya belirttiği üçüncü kişiye teslimiyle başlar.
2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: info@ozonplus.com.tr
- Telefon: +90 538 666 35 35
- Yazılı adres: Adalet Mah. Manas Blv. No: 47 B İç Kapı No: 2601 Bayraklı/İzmir
Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve iade talebinin açık ifadesi bulunmalıdır.
3. İade Koşulları
- Ürün, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal ambalaj, aksesuar ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
- Üründe kullanım kaynaklı hasar varsa iade reddedilebilir veya bedelden indirim uygulanabilir.
4. İade Kargo
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti, yasal düzenleme ve sipariş anındaki taahhütlerinize göre SATICI veya ALICI tarafından karşılanır. Bu bilgi sipariş onayında belirtilir. İade adresi talep sonrası e-posta ile iletilir.
5. Ücret İadesi
Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödenen bedel, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Banka süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma birkaç iş günü sürebilir.
6. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir (yönetmelik istisnaları):
- Tüketicinin isteğiyle kişiselleştirilen ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılım vb.
Ozon ve kişisel bakım cihazlarında ürün sayfasında ayrıca belirtilen istisnalar geçerlidir.
7. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden)
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse info@ozonplus.com.tr üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçilmiş siparişlerde iptal mümkün olmayabilir; bu durumda cayma hakkı süreci uygulanır.
8. Ayıplı Ürün
Arızalı veya ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız (değişim, onarım, indirim, iade) saklıdır. Destek için sipariş numaranızla bize ulaşın.